Proyecto Final · Arquitectura de Computadores · ITB · 2026

Mantenimiento preventivo y correctivo de un equipo de cómputo de escritorio

Diagnóstico térmico, limpieza integral y restitución del servicio del equipo PC-ADM-003 del área contable de Comercial Andina S.A. — documentado bajo normas APA 7 con trazabilidad completa del servicio.

Autores · Gabriel Chaviano Díaz & Nohely S. Valencia Panchana Tutor · Ing. Carlos G. Carrasco Cachinelli, Mgs. Orden · OS-2026-014
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Temperatura CPU bajo carga · antes
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Temperatura CPU bajo carga · después
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Evidencias fotográficas del proceso
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Costo total del servicio (11,8 % del reemplazo)

Resumen del caso

Un puesto de trabajo crítico del área contable presentaba fallas térmicas y de configuración. El servicio siguió el flujo profesional: recepción, clasificación, diagnóstico con pruebas, planificación, ejecución, validación y cierre documentado.

Síntomas reportados

  • Ruido intenso y constante de los ventiladores
  • Lentitud generalizada y bloqueos breves
  • Apagados repentinos bajo carga de trabajo
  • Pérdida de fecha y hora al desconectar el equipo
  • Aviso del firmware: CMOS reiniciado al encender

Diagnóstico técnico

  • Acumulación extrema de polvo en ventilador y disipador del CPU
  • Filtro frontal del gabinete obstruido
  • Pasta térmica degradada: 92 °C bajo carga (límite 95 °C)
  • Batería CMOS en 1,9 V (nominal 3 V) — reloj inestable
  • Conectores SATA y de panel frontal por reasentar

Solución aplicada

  • Limpieza integral interna y externa con técnica segura
  • Renovación de la pasta térmica del procesador
  • Reemplazo de la batería CMOS CR2032
  • Reconexión verificada de SATA, ATX y panel frontal
  • Pruebas POST, configuración UEFI y validación con la usuaria

Proceso llevado a cabo

Flujo de diagnóstico y mantenimiento ejecutado el 11 de julio de 2026 (ventana 09:00–12:30), según el plan del Anexo C. Cada paso enlaza con su evidencia fotográfica.

Inspección inicial del sistema de enfriamiento

Diagnóstico

Al abrir el gabinete se encontró una masa de pelusa que bloqueaba por completo el ventilador del procesador — la causa directa del ruido y de los apagados térmicos.

Acumulación extrema de polvo en el ventilador del procesador
Figura 1 del informe · Evidencia del estado inicial

Revisión del filtro frontal y flujo de aire

Diagnóstico

El filtro frontal presentaba una capa densa de suciedad que impedía la entrada de aire fresco, elevando la temperatura interna de todo el gabinete.

Filtro frontal del gabinete obstruido por suciedad
Figura 2 del informe

Verificación de conexiones de almacenamiento

Diagnóstico

Se comprobaron y reasentaron los conectores SATA de datos y energía del SSD y del disco mecánico, descartando errores de lectura de disco en el arranque.

Verificación de conectores SATA del SSD
Figura 3 del informe

Limpieza del ventilador con aire comprimido

Preventivo

Ráfagas cortas con las aspas inmovilizadas para proteger los rodamientos; el flujo de aire del conjunto quedó restituido.

Limpieza del ventilador con aire comprimido
Figura 4 del informe

Limpieza profunda del disipador

Preventivo

Disipador desmontado y aletas despejadas con brocha antiestática: el polvo compactado actuaba como aislante térmico y anulaba la superficie de disipación.

Limpieza de aletas del disipador con brocha
Figura 5 del informe

Limpieza interna y externa del gabinete

Preventivo

Soplado dirigido hacia las rejillas de salida, orden de cableado y limpieza exterior con microfibra ligeramente humedecida.

Limpieza interna del gabinete
Figuras 6 y 7 del informe

Renovación de la pasta térmica

Correctivo

Retiro de la pasta seca con alcohol isopropílico al 99 % y aplicación de pasta nueva en patrón uniforme, restituyendo la interfaz de transferencia de calor CPU–disipador.

Aplicación de pasta térmica en el procesador
Figura 8 del informe · Incluye reemplazo de batería CMOS CR2032

Reconexión del panel frontal y reensamblaje

Correctivo

Conectores del botón de encendido, LED, USB y audio contrastados con la serigrafía de la placa; ajuste final de tornillería para eliminar vibraciones.

Reconexión del cableado del panel frontal
Figuras 9, 10 y 11 del informe

Prueba POST y configuración del firmware

Validación

El POST detectó el Ryzen 5 3200G, 16 384 MB DDR4-2666 en doble canal y las unidades SATA. Se restablecieron fecha, hora y orden de arranque en UEFI; la hora persistió tras 10 minutos sin energía.

Pantalla POST tras el mantenimiento
Figura 12 del informe · Validación final con la usuaria + acta de conformidad

Documentos del proyecto

Todos los entregables del servicio, disponibles en PDF y Word. El informe final sigue las normas APA 7; los anexos conforman el expediente de gestión documental del mantenimiento.

Documento principal · APA 7 · 38 páginas

Informe Final — Mantenimiento preventivo y correctivo del equipo PC-ADM-003

Portada y datos generales, caracterización de la empresa, problema, análisis técnico, diagnóstico, planificación, acciones realizadas con 12 evidencias fotográficas, resultados, recomendaciones, conclusiones, referencias y los siete anexos de gestión integrados (una página cada uno).

PDF Word

Galería de evidencias

Las doce fotografías del proceso, en orden de ejecución. Toque cualquier imagen para ampliarla.

Referencias (APA 7)

Fuentes técnicas y normativas empleadas en el informe.

  1. AMD. (2019). AMD Ryzen™ 3200G with Radeon™ Vega graphics: Especificaciones del producto. Advanced Micro Devices. amd.com
  2. AXELOS. (2019). ITIL Foundation: ITIL 4 edition. The Stationery Office.
  3. CompTIA. (2022). CompTIA A+ Core 2 (220-1102) certification exam objectives. comptia.org
  4. ISO. (2015). ISO 9001:2015. Quality management systems — Requirements. iso.org
  5. ISO. (2018). ISO/IEC 20000-1:2018. Information technology — Service management — Part 1. iso.org
  6. ISO. (2022). ISO/IEC 27001:2022. Information security management systems — Requirements. iso.org
  7. Mueller, S. (2015). Upgrading and repairing PCs (22.ª ed.). Que Publishing.
  8. ScienceABC. (2022). Can dust slow down a PC? How dust affects computer performance. scienceabc.com
  9. Stallings, W. (2022). Computer organization and architecture: Designing for performance (11.ª ed.). Pearson.
  10. Sybal, M. (s.f.). Guía para detectar problemas en los equipos de cómputo [Video]. YouTube. Civil Tech.
  11. Tanenbaum, A. S., & Austin, T. (2013). Structured computer organization (6.ª ed.). Pearson.